Перейти к содержимому

Решение частых проблем

В данной статье рассматриваются типовые неисправности продукции Ergohaven и пути их решения. Статья постоянно дополняется и вы также можете принять участие в ее наполнении через редактирование страницы на GitHub

Первичная диагностика

Первичная диагностика рекомендуется для исключения типовых проблем не связанных с электронной частью продукции Ergohaven

Смена устройства

Проверьте, проявляется ли неисправность на другом устройстве (ПК, ноутбук, планшет, смартфон и т.д). Если используется USB Hub, то попробуйте подключиться напрямую к устройству либо сменить порт USB

Смена операционной системы

Проверьте, проявляется ли неисправность на другой операционной системе (Windows, macOS, Linux и другие).

Смена интерфейса подключения

Если используеттся проводное подключение между половинками или компьютером, то замените кабель между половинками, компьютером.

Возврат к заводским настройкам/обновление прошивки

Перепрошейте на стандартную прошивку ваше устройство от Ergohaven.

Обновление драйверов

Переустановите драйвер USB или Bluetooth на вашем устройстве (ПК, ноутбук и т.д).

Встроенные драйвера Windows не всегда корректно работают на устройстах USB и Bluetooth, используйте драйвера от производителя устройства.

Неполадки при нажатии клавиш

Клавиша не срабатывает или срабатывает нестабильно

Проблема может быть связана со свитчем или хотсвап-сокетом. Чтобы определить причину:

  1. Извлеките свитч с проблемной позиции с помощью свитч-пуллера.
  2. Осмотрите ноги свитча — убедитесь, что они не погнуты и не сломаны.
  3. Осмотрите сокет — проверьте, нет ли погнутых контактных лепестков внутри.
  4. Вставьте заведомо рабочий свитч на проблемное место:
    • Проблема исчезла → исходный свитч неисправен, замените его.
    • Проблема сохранилась → неисправен сокет, обратитесь в поддержку.
Никогда не вставляйте свитч с погнутой ногой — это может повредить сокет.
Несколько клавиш подряд не работают

Если не работает группа рядом расположенных клавиш — скорее всего, проблема в строке или столбце матрицы.

  1. Убедитесь, что все свитчи в этой зоне плотно вставлены в сокеты.
  2. Проверьте, не попали ли мусор или жидкость под плату.
  3. Выполните возврат к заводским настройкам и проверьте снова.
  4. Если проблема сохраняется — обратитесь в поддержку для диагностики платы.

Софтовые проблемы

Трекбол: плохая точность перемещения указателя, рывки при перемещении указателя
Повышенная точность указателя (также известна как акселерация мыши) — это функция, которая изменяет скорость перемещения курсора в зависимости от скорости движения мыши. При использовании трекбола её часто отключают, чтобы получить предсказуемое линейное перемещение.

В Windows эта функция называется «Включить повышенную точность указателя». Чтобы её отключить:

  1. Откройте Параметры (нажмите клавиши Win + I).
  2. Перейдите в раздел Bluetooth и устройства → Мышь.
  3. В правой части окна нажмите на пункт Дополнительные параметры мыши.
  4. В открывшемся окне «Свойства мыши» перейдите на вкладку Параметры указателя.
  5. В разделе Перемещение снимите галочку с пункта «Включить повышенную точность указателя».
  6. Нажмите кнопку Применить, затем ОК.

Примечание: Изменения вступают в силу сразу. При необходимости вы можете отрегулировать ползунок Скорость движения указателя там же.

Если ничего не помогло

Обратитесь в поддержку Ergohaven — напишите @iD1gital с описанием проблемы и, если возможно, фотографией или видео. Для гарантийных случаев потребуется номер заказа.

Поддержка Ergohaven
Написать @iD1gital в Telegram
Сообщество
Топик «Устранение неполадок» в Telegram-группе